Politique de remboursement

Pas de retours standards

Tous les produits Threadletics sont fabriqués à la demande et sur mesure. Cela signifie que chaque article est spécialement conçu pour vous ou votre club. Comme nous ne tenons pas de stock et que tous les articles sont produits sur commande, nous ne pouvons accepter aucun retour ni annulation une fois la commande passée.

Problèmes avec votre commande

Nous garantissons pleinement la qualité de nos produits. En cas de problème, veuillez nous contacter immédiatement à team@threadletics.com avec votre numéro de commande et des photos claires du problème. Nous résolvons toujours cela sous forme de remboursement ou d’un nouvel envoi dans les cas suivants :

Le produit a été reçu endommagé
Il y a une erreur de fabrication ou d’impression
Vous avez reçu un article incorrect
Votre commande a été perdue pendant la livraison

Ce qui n’est pas couvert

Tailles ou personnalisations (nom, numéro, couleur) incorrectement choisies par le client
Commandes non désirées après livraison

C’est pourquoi nous demandons toujours de bien consulter le guide des tailles et les instructions avant de commander.

Comment faire une réclamation

Envoyez un mail à team@threadletics.com dans les 7 jours suivant la réception
Ajoutez votre numéro de commande et des photos du problème
Nous examinons votre réclamation et confirmons si vous avez droit à un remboursement ou à un nouvel envoi
En cas d’approbation, vous recevrez votre remboursement sous 10 jours ouvrables, ou nous enverrons un nouvel article gratuitement

Contact

Vous avez des questions ou des doutes concernant votre commande ou le choix de la taille ? N’hésitez pas à nous contacter au préalable :

team@threadletics.com