Terugbetalingsbeleid

Geen standaard retouren

Alle Threadletics producten worden on-demand en op maat geproduceerd. Dat betekent dat elk artikel speciaal voor jou of jouw club wordt gemaakt. Omdat we geen voorraad houden en alle items op bestelling worden geproduceerd, kunnen we geen retouren of annuleringen accepteren zodra de bestelling is geplaatst.

Problemen met je bestelling

We staan volledig achter de kwaliteit van onze producten. Mocht er toch iets misgaan, neem dan direct contact met ons op via team@threadletics.com met je ordernummer en duidelijke foto’s van het probleem. We lossen dit altijd op in de vorm van een terugbetaling of een nieuwe verzending in de volgende gevallen:

• Het product is beschadigd ontvangen

• Er is een productiefout of drukfout

• Je hebt een verkeerd artikel ontvangen

• Je bestelling is tijdens verzending verloren gegaan

Wat valt hier niet onder

• Foutief gekozen maten of personalisaties (naam, nummer, kleur) die door de klant zijn ingevoerd

• Bestellingen die na levering niet meer gewenst zijn

Daarom vragen we altijd om de maattabel en instructies goed te bekijken voordat je bestelt.

Hoe werkt een melding

1. Stuur een mail naar team@threadletics.com binnen 7 dagen na ontvangst

2. Voeg je ordernummer en foto’s van het probleem toe

3. Wij beoordelen je melding en bevestigen of je recht hebt op een refund of reshipment

4. Bij goedkeuring ontvang je binnen 10 werkdagen je terugbetaling, of wij sturen kosteloos een nieuw artikel toe

Contact

Heb je vragen of twijfels over je bestelling of maatkeuze? Neem gerust vooraf contact met ons op:

team@threadletics.com